Delivery
De obicei, livrarea se face în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și de disponibilitatea produselor. În perioade aglomerate (ex. sărbători), termenul poate fi ușor extins, dar te anunțăm în prealabil.
Lucrăm cu Sameday, care asigură condiții optime pentru transportul fructelor proaspete. Curierul este ales în funcție de zonă, pentru a garanta livrarea rapidă.
Da, poți menționa data dorită la secțiunea „Note comandă” din formularul de finalizare. Vom face tot posibilul să respectăm cererea, în limita programului curierilor.
Da, livrăm oriunde în România, cu excepția zonelor unde curierii nu pot ajunge în 24–48h (pentru a evita alterarea produselor proaspete).
Plată
Poți plăti cu cardul online, în siguranță, sau ramburs, la primirea coletului.
Da! Toate plățile online sunt procesate prin IPay BT, iar datele tale nu sunt stocate de noi.
Desigur. Toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală, emisă automat după confirmarea plății.
Nu. Plățile online prin card sunt 100% fără comisioane suplimentare pentru client.
Comandă
Alege produsele dorite, adaugă-le în coș, apoi finalizează comanda completând datele de livrare și plată. Primești imediat un e-mail de confirmare automată.
Da, dacă nu a fost expediată încă. Scrie-ne cât mai repede la contact@cosulexotic.ro și îți actualizăm comanda.
Nu este obligatoriu. Poți comanda ca vizitator, însă dacă îți creezi cont, vei putea urmări mai ușor comenzile și istoricul tău.
Te vom contacta telefonic sau prin e-mail pentru a oferi o alternativă similară sau pentru a-ți rambursa suma aferentă produsului lipsă.
Rambursare și returnare
Produsele perisabile, cum sunt fructele proaspete, nu pot fi returnate din motive de siguranță alimentară (conform OUG 34/2014).
Te rugăm să ne trimiți o poză și un mesaj în termen de 24 de ore de la primire la contact@cosulexotic.ro. Vom înlocui produsul sau îți vom returna banii, în funcție de situație.
Rambursarea se face în general în 3–5 zile lucrătoare de la aprobarea returului, în aceeași modalitate prin care s-a făcut plata.
După confirmare, îți trimitem un nou produs fără costuri suplimentare, în funcție de disponibilitate.
Întreabă-ne orice! Echipa noastră de asistență clienți este aici pentru a te ajuta.
Dacă aveți o întrebare legată de o comandă, întrebări legate de produse sau aveți nevoie de mai multe informații despre compania noastră, ne-ar plăcea să vă ajutăm.
Puteți completa acest formular aici sau ne puteți trimite un e-mail direct folosind linkurile de mai jos.